Re-marketing – Phương pháp tối ưu chi phí hiệu quả trong thời kỳ suy thoái!

Nhưng đừng vội cảm thấy chán nản, vì hình thức này không chỉ cho phép marketer sử dụng ngân sách tốt hơn, mà còn mang đến cơ hội lớn để gia tăng doanh thu nhờ những người dùng sẵn có

Để làm được điều đó, câu hỏi được đặt ra là: Làm thế nào để lên được một chiến dịch vừa có lợi nhuận, vừa sáng tạo, cá nhân hóa với ngân sách hết sức eo hẹp?

Câu trả lời ngắn gọn được đưa ra là: Thực tế, có rất nhiều cách re-marketing hiệu quả. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cố gắng truyền đạt rõ nhất có thể.

Trong thời kỳ suy thoái, tại sao re-marketing lại quan trọng đến thế? 

Các nghiên cứu cho thấy, người dùng chỉ sử dụng khoảng 24% số lượng ứng dụng họ đã cài. Nhưng trong đó, phần lớn các ứng dụng không được sử dụng nhiều hơn 10 lần trước khi bị gỡ cài đặt. Ngoài ra, chỉ có 26% người dùng tích cực sử dụng app trong 1-2 ngày sau cài đặt. Sau 1 tuần, chỉ còn 13% người dùng dùng app nhiều.

Để giải quyết những số liệu “đau lòng” này, bạn cần có được một chiến dịch remarketing tốt. Và đây là những lý do sẽ khiến bạn phải chú ý ngay tới remarketing!

1. Remarketing tiết kiệm chi phí ít nhất 5 lần so với quảng cáo

Theo nghiên cứu, tỷ lệ chuyển đổi cho chiến dịch remarketing cao hơn khoảng 10 lần so với quảng cáo. 

Thông thường, để thu hút được người dùng, bạn phải nỗ lực trong rất nhiều công việc: Tối ưu ngân sách chạy quảng cáo, nghiên cứu thị trường, làm ASO, phân tích số liệu,… Nhưng trên thực tế, sau chừng ấy công việc khó khăn, điều đáng buồn là chỉ có 55% user có khả năng sử dụng ứng dụng. Và xét cho cùng, đến cuối cùng vẫn có rất nhiều người dùng không mang về lợi nhuận, sau tất cả những nỗ lực và tiền bạc mà bạn đã bỏ ra để có được lượt cài đặt của họ

Và khi so sánh những ứng dụng có chạy chiến dịch remarketing, chúng tôi đã ghi nhận mức tăng đáng kinh ngạc về tỷ lệ giữ chân khách hàng. Như vậy, có thể nói rằng remarketing sẽ giúp các marketer tiết kiệm chi phí và có được tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt hơn. 

2. Remarketing giúp bạn giảm tỷ lệ gỡ app, đồng thời phát triển những user trung thành

Hiện nay, trên thị trường đang xuất hiện sự “bùng nổ” các ứng dụng. Không gian trên cửa hàng ứng dụng ngày càng chật chội, thách thức lòng trung thành vốn đã hơi có phần hạn hẹp của người dùng.

Theo số liệu nghiên cứu, cứ 3 ứng dụng thì sẽ có hơn 1 ứng dụng bị gỡ cài đặt trong vòng 30 ngày. Song hành cùng với đó là tỷ lệ gỡ cài sau một lần sử dụng đang gia tăng và tỷ lệ giữ chân ứng dụng đang giảm dần do cạnh tranh thị trường ngày càng gay gắt. 

Đó là lý do tại sao ngày càng có nhiều doanh nghiệp coi tỷ lệ giữ chân khách hàng là cơ sở của việc tạo ra doanh thu. Khi user vẫn còn sử dụng app, họ sẽ có khả năng mua IAP cao hơn, hoặc có khả năng tương tác với ads trong app cao hơn. Đi cùng với đó, họ có khả năng sẽ giới thiệu ứng dụng cho bạn bè, tạo ra những user hoàn toàn tự nhiên, có tỷ lệ chuyển đổi gần như tuyệt đối và tỷ lệ gỡ cài thấp hơn.

Là một người làm app, hãy nhớ rằng, chỉ cần lấy lại một lượng nhỏ người dùng đã từ bỏ app, cũng sẽ tác động rất nhiều đến doanh thu của bạn. Chính vì vậy, một chiến dịch re-marketing bài bản nên được lên kế hoạch ngay từ ngày hôm nay. 

5 phương pháp tốt nhất để có chiến dịch re-marketing hiệu quả

1. Cá nhân hóa việc re-marketing

Một nghiên cứu đáng kinh ngạc đã cho thấy rằng có tới 88% người dùng cảm thấy thoải mái khi chia sẻ dữ liệu của họ với một thương hiệu – nếu điều đó mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn, được cá nhân hóa hơn

Như vậy, để chiếm được lòng tin của người dùng, cũng như tạo ra được những chiến dịch re-marketing đạt hiệu quả cao, thì hãy đầu tư vào thông điệp tốt, được cá nhân hóa theo ngữ cảnh phù hợp với user

Bạn nên bắt đầu bằng việc phân chia user ra làm nhiều phân khúc khác nhau. Bạn có thể dựa vào các yếu tố như: Nhân khẩu học, LTV, nhu cầu, lịch sử sử dụng ứng dụng trong quá khứ,… từ đó cá nhân hóa email, thông báo đẩy, để user nhìn thấy những nhu cầu và mong muốn riêng của cá nhân họ. 

Đó có thể là một ưu đãi đặc biệt cho mặt hàng mà user từng rất quan tâm vào thời điểm trước, hoặc một lời nhắc vui để hoàn tất giao dịch mua IAP,… Hãy cố gắng duyên dáng nhất có thể!

Đặc biệt, chiến dịch re-marketing sẽ đặc biệt hiệu quả nếu bạn thu hút được những người dùng trung thành trước đây. Họ là những người có nhiều khả năng sẽ chi tiêu khi họ quay trở lại ứng dụng

Thông điệp càng kịp thời và cụ thể, thì họ càng có khả năng quay trở lại ứng dụng

2. Sử dụng liên kết sâu để hợp lý hóa hành trình của người dùng, đồng thời thúc đẩy tương tác

Liên kết sâu hay Deep Linking – chắc hẳn bạn đã từng nghe qua thuật ngữ này. Thậm chí, bạn cũng hiểu mang máng rằng chúng sẽ giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng, từ đó giúp tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Nhưng thực chất, liên kết sâu là gì?

“Liên kết sâu mô tả hành động đưa người dùng đến nội dung cụ thể trong ứng dụng từ bất kỳ đâu.”

Tại đó, bạn có thể dùng nền tảng đa kênh, biến trải nghiệm của người dùng thành một hành trình suôn sẻ và trơn tru, từ đó thúc đẩy mức độ tương tác tốt hơn.

Ví dụ, một ứng dụng bán lẻ đã thiết lập một quy trình tự động để gửi email đã được cá nhân hóa tới các user đang có đồ trong giỏ hàng. Bằng cách sử dụng liên kết sâu, người dùng đã nhận được đường link dẫn thẳng đến giỏ hàng, thuận tiện thanh toán các mặt hàng đã chọn trước đó

Email này có tỷ lệ mở lên tới 45%, tỷ lệ nhấp 21%, tỷ lệ khôi phục doanh thu bị mất là 1%. Vậy nên, đó là một kế hoạch re-marketing tốt và đơn giản. 

Một cách hiệu quả khác để sử dụng liên kết sâu là kết hợp với các nền tảng mạng xã hội của bạn. 

Đôi khi, cách tốt nhất để thu hút sự tương tác của người dùng là liên tục xuất hiện trên LinkedIn, Instagram, Meta, Twitter và TikTok. Vì vậy, khi chạy quảng cáo, hãy đảm bảo liên kết sâu quảng cáo đến với các vị trí có liên quan trong ứng dụng, để giúp user có thể chuyển đổi dễ dàng nhất có thể

Tóm lại, liên kết sâu là một chiến thuật hiệu quả, giúp bạn tiết kiệm chi phí để kết nối và đưa khách hàng vào một hành trình trôi chảy, đảm bảo người dùng đi đúng hướng mà bạn mong muốn

3. Làm ứng dụng vui vẻ hơn bằng cách game hóa!

Chiến thuật re-marketing hầu như không có sự giới hạn. Bạn hoàn toàn có thể đưa các yếu tố đã được game hóa vào quảng cáo để tạo sự vui vẻ, khiến user cảm thấy thú vị

Ví dụ, bạn có thể giới thiệu cho người dùng các chiến dịch giới thiệu bạn mới để mở khóa cấp độ, kiếm huy hiệu hoặc giành điểm trên bảng xếp hạng sau khi hoàn thành một số giai đoạn nhất định. 

Điều đã giúp game hóa trở thành một chiến thuật mạnh mẽ chính là khởi gợi sự tò mò và tạo ra làn sóng cạnh tranh lành mạnh.

Khi bạn làm cho quảng cáo của mình trở nên thú vị về mặt tương tác, cũng đồng nghĩa với việc bạn đang làm cho chúng trở nên khó để cưỡng lại, tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh, mang lại cho người dùng trải nghiệm ứng dụng đáng nhớ. Tất cả những điều này sẽ giúp ngân sách dành cho quảng cáo của bạn giảm đáng kể nhờ gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4. Hãy tận dụng các chương trình khách hàng thân thiết để tăng trưởng LTV và doanh thu nhanh chóng

Các phần thưởng luôn khiến người dùng cảm thấy có giá trị, đồng thời gia tăng cảm giác muốn gắn bó với thương hiệu. Đối với những người làm app, điều này cũng đồng nghĩa với việc giảm tỷ lệ gỡ app và tăng LTV (lifetime value)/ người dùng. Vì vậy, đây chắc chắn là một khoản đầu tư đáng để bạn xem xét. 

Theo nghiên cứu gần đây, có tới 73% Gen Y và 48% Gen Z cho rằng thói quen mua hàng của bạn bị ảnh hưởng trực tiếp bởi các chương trình khách hàng thân thiết. 

5. Đừng quên A/B Testing với quảng cáo!

Việc liên tục tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo là điều không thể thiếu để dẫn tới thành công. A/B Testing sẽ giúp bạn giảm thiểu rủi ro cho các chiến dịch không hiệu quả, vì bạn hoàn toàn có thể truy cập và phân tích kết quả nhanh chóng và dễ dàng, sau đó đưa ra phương án để cải thiện hiệu suất. 

Kết

Có RẤT NHIỀU cách để re-marketing. Điều này còn phụ thuộc vào sự sáng tạo của các marketer. Hy vọng rằng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu được tầm quan trọng, cũng như có những gợi ý để lên kế hoạch cho những chiến dịch re-marketing tốt hơn trong tương lai!

Nguồn: Appsflyer.com